Při poruše spínače HDO

Nefungují-li Vám spotřebiče řízené prostřednictvím HDO (akumulační kamna, bojler, elektrický kotel, elektrické přímotopné panely, topná podlaha apod.), doporučujeme Vám, abyste si před nahlášením podezření na poruchu HDO ověřili:

• zda není závada na vašem vlastním zařízení, tzn. za elektroměrem směrem do domu či bytu. PREměření totiž nezajišťuje opravy porouchaných bojlerů, akumulačních kamen, přímotopů, ovládacích termostatů. V případě závady na tomto zařízení se musíte obrátit na odbornou elektroinstalační firmu. PREměření zajištuje opravy elektroměrů, HDO a části elektroinstalací pod dohledem PREdistribuce ( hlavní jističe, stoupací vedení apod.)
• zda se nejedná o výpadek v dodávce elektřiny do celého domu či domovního bloku. Pokud ano, volejte poruchovou linku PREdistribuce s nepřetržitým provozem, tel. číslo 1236 (původní číslo 224 915 151 v souběhu v provozu). Zde dostanete informaci o přibližné době, kdy bude porucha odstraněna.

Po opětovném zapnutí elektřiny se může stát, že HDO setrvá ve stavu před výpadkem. Pokud v daném okamžiku platí v síti nízký tarif a vaše HDO setrvává stále ve vysokém, nejedná se ještě o chybu, neboť přijímač HDO nebyl během výpadku na příjmu, a nemohl tak reagovat. Nicméně díky synchronizačnímu vysílání by měl během hodiny začít standardně pracovat a přepnout do nízkého tarifu. Pokud v síti mezitím doba nízkého tarifu vypršela, bude třeba počkat na následující interval nízkého tarifu.

Nahlášení poruchy HDO

Pokud jste vyloučili výpadek elektřiny i závadu na vašem zařízení, může se opravdu jednat o poruchu přijímače HDO, o problém v šíření signálu, případně ve vysílání povelů HDO. V takovém případě nás informujte telefonicky prostřednictvím poruchové linky tel. 1236. Sdělte nám prosím:

• své jméno a přesnou adresu objektu či bytu, kde došlo k poruše, případně i jméno osoby, na kterou je přihlášena dodávka elektřiny do objektu (bytu), a dále pak číslo kódu HDO nebo číslo zákaznického účtu,
• typ nefunkčního spotřebiče řízeného prostřednictvím HDO (akumulační kamna, bojler, elektrický kotel, elektrické přímotopné panely, topná podlaha apod.),
• co nejpřesnější popis poruchy a dále čas, kdy podle Vašeho odhadu porucha nastala, případně jaké zvláštní jevy poruchu provázejí (např. současné výpadky dodávky elektřiny apod.).

Na základě hlášení poruchy Vás po dohodě navštíví náš technik, aby zkontroloval a případně vyměnil přijímač HDO.