Poruchová linka
| telefon: |
1236 |
|
v případě nouze, ohrožení života: |
224 919 473 |
|
email: |
Poruchová linka distribuce je specializované pracoviště, které nepřetržitě přijímá hlášení poruch v dodávce elektrické energie na území Prahy a Roztok.
Zároveň poskytuje vybrané služby:- hlášení poruch v dodávce elektrické energie v zařízení PREdistribuce
- hlášení havarijních situací v cizím zařízení s rizikem ohrožení života či vzniku škod většího rozsahu
- informace o průběhu obnovy dodávky elektřiny
- informace o plánovaném vypínání
- informace o spínání HDO
- hlášení poruch HDO a elektroměrů
- žádosti o připojení krátkodobého odběru
- žádosti o vypínání odběratelských trafostanic
- hlášení zahájení a ukončení práce revizních techniků v neměřené části domu
Co byste měli vědět, než začnete vytáčet telefonní číslo na Poruchovou linku distribuce? Situaci při odstraňování poruchy velmi ulehčí, jestliže se sami pokusíte najít místo závady. K tomu Vám může pomoci náš stručný návod, nemáte-li nablízku odborníka. Na tomto místě je nutno zdůraznit, že odstraňujeme pouze poruchy v síti PREdistribuce; poruchy ve vnitřní elektroinstalaci odstraňuje vlastník objektu.
Pokuste se zjistit:- stav hlavního jističe před elektroměrem, případně zda je v pořádku jištění jednotlivých obvodů v bytě
- překontrolujte elektroměr – přítomnost všech fází (na displeji signalizace L1, L2, L3)
- v případě, že je v domě nainstalovaný třífázový spotřebič (výtah, vodárna atd), zda je plně funkční
- pokuste se o identifikaci a přesvědčte se, zda se stejná závada nevyskytuje i v sousedním objektu
- specifikaci poruchy (co Vám nefunguje)
- Vaše jméno a příjmení
- přesnou adresu (čtvrť, ulice, číslo popisné i orientační)
- telefonní spojení pro zpětný kontakt
Závěrem bychom Vás chtěli ubezpečit, že naše technické vybavení je dnes již na vysoké úrovni a o poruše většího rozsahu jsme informováni ihned při jejím vzniku prostřednictvím informačního systému. V tom případě vyjíždějí čety k odstranění závady ještě dříve, než se k nám stačí dovolat první zákazník, který je výpadkem postižen.
Proto Vás prosíme, je-li zřejmé, že se zřetelně jedná o rozsáhlejší výpadek sítě, nevolejte nám ihned. Vyčkejte asi 20 až 30 minut a poté nás kontaktujte. Budeme Vám moci, po uplynutí této doby, poskytnout více informací k dané poruše.
